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La certification de Service CTB-A+,
délivrée par le Centre Technique du Bois et de l'Ameublement,
a pour but d'attester que les entreprises titulaires de cette certification
s'engagent sur les points suivants:
1
Déontologie commerciale
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- information sur les conditions générales
d'exécution des traitements
- remise au client d'un diagnostic
clair, fiable et complet de l'ouvrage visité et
d'un devis détaillé,
conformément aux prescriptions du CTBA
- remise au client de la Charte
de Qualité des entreprises titulaires de la
marque CTB-A+
- prohibition d'arguments
commerciaux à caractère
abusif pouvant induire le client en erreur, notamment au
sujet de la législation, d'éventuelles obligations
de retraitement, etc...
-
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2
Compétence du personnel
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- formation et
expérience dans le domaine
du traitement des bois et autres matériaux et action dans
le respect des référentiels du CTBA
- réalisation du travail dans des
conditions de sécurité
conformes à la réglementation
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3
Qualité
de l'intervention
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- respect, pour les types de traitements
certifiés, des precriptions techniques de la Marque CTB-A+
afin d'assurer l'efficacité
de la prestation
- utilisation
de produits certifiés CTB-P+
- signalisation
au client, après les opérations
de sondage, bûchage et brossage, de pièces de bois
pouvant être défectueuses nécessitant le passage
d'un spécialiste dans l'ensemble de l'ouvrage pour déterminer
les renforcements ou remplacements de pièces à effectuer.
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4
Qualité du service après-vente
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- assurance de la traçabilité
de la prestation en conservant le dossier du client pendant 10
ans
- traitements chimiques curatifs exécutés
assortis:
- d'un engagement
de ré intervention en cas de ré infestation
pendant 10 ans pour
les traitements pour les insectes à larve xylophage
et les traitements termites sur les bois traités sur
leur longueur ;
- d'un engagement de ré
intervention en cas de ré infestation pendant 5 ans
sur les maçonneries et les bois traités aux
ancrages et pour la technique piège (sous conditions
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- intervention dans les délais
convenus sur le devis, ou information
préalable du client d'un éventuel retard
- exécution stricte des opérations
mentionnées sur le devis et pour lesquelles le client a
donné son accord
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6
Qualité
du suivi par le CTBA
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- contrôles
réguliers des chantiers
par les inspecteurs techniques de la Marque CTB-A+
- suivi annuel du niveau de qualité
des entreprises titulaires de la certification CTB-A+
- possibilité de sanctions de l'entreprise
par le CTBA
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CTBA, organisme
certificateur
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CENTRE
TECHNIQUE DU BOIS
ET
DE L'AMEUBLEMENT
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http://www.logement.equipement.gouv.fr/publi/accesbat/doc_pdf/termites2002.p
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10, avenue de Saint Mandé
75012 Paris ~Tél. 01 40
19 49 19 Fax. 01 43 40 85 65
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Charte
de qualité CTB-A+